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FAQ COVID-19

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Hai prenotato un soggiorno o stai pianificando una vacanza all’Hotel il Cervo? Qui trovi tutte le risposte sulle normative legate al Coronavirus e le nostre procedure riguardanti la salute e la sicurezza degli ospiti. 

L’hotel è operativo

In zona rossa gli spostamenti per turismo non sono possibili. Il nostro hotel è comunque aperto e operativo con personale ridotto, garantendo i servizi necessari per chi avesse necessità di pernottare nel Tarvisiano. Per info e prenotazioni contattaci!

Telefono: +39 0428 40305

Mail: info@hotelilcervo.com

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino al giorno prima dell’arrivo contattandoci direttamente. La caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Prenotazioni di gruppi: posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino al giorno prima dell’arrivo contattandoci direttamente. La caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione effettuata su Booking.com?

Puoi cambiare / cancellare la prenotazione autonomamente, oppure potete contattarci e lo faremo noi.
I termini di cancellazione sono stati ridotti e cerchiamo di accontentare tutti i clienti, spesso accettando la cancellazione gratuita anche dopo i termini.

L’hotel aderisce al bonus vacanza?

Sì, il nostro hotel aderisce al bonus vacanza
Il bonus vacanza 2020 garantisce uno sconto massimo di 500 euro (150 euro per i single, 300 euro per le coppie e 500 euro per famiglie con più di 3 componenti) per gli italiani che decideranno di trascorrere le vacanze in Italia nel periodo che va fino al 31 dicembre 2021

Il ristorante è aperto?

Il nostro ristorante è sempre attivo per i nostri clienti. La colazione è dotata di buffet con apposita barriera in plexiglass e servita dal nostro personale in tutta sicurezza e rispetto alle norme. Su richiesta viene servito il pasto in camera o per asporto.

L’area wellness è aperta?

Si, ma l’accesso è possibile solo su prenotazione, che dev’essere effettuata al momento della prenotazione del soggiorno, in quanto gli ingressi sono contingentati.

L’area gioco per i bambini è aperta?

NO. Per garantirvi la massima sicurezza, l’accesso all’area gioco è momentaneamente sospeso. È disponibile, tuttavia, il servizio di babysitter su prenotazione.  

Le piste da sci sono aperte?

NO. Nel Tarvisiano ci sono tuttavia numerose altre attività invernali oltre allo sci!

Quali protocolli sanitari ha attivato l’hotel?

> SANIFICAZIONE DEGLI AMBIENTI

È stata attuata una sanificazione iniziale di tutti gli ambienti per distruggere o rendere inattivi gli agenti patogeni. Periodicamente gli ambienti verranno sottoposti a sanificazione mediante una macchina ad ozono.

La pulizia giornaliera della stanza non sarà più effettuata se non su richiesta del cliente. Biancheria e lenzuola verranno sostituite su richiesta anche durante il soggiorno. Ogni camera contiene un foglio con l’indicazione dei prodotti utilizzati per la pulizia.

Al check-out si effettua un trattamento igienizzante della camera. Anche le chiavi vengono igienizzate ad ogni cambio cliente.

Nella piscina è stata aumentata la % di cloro presente nell’acqua. Abbiamo aumentato la frequenza delle pulizie, e i lettini vengono sanificati ad ogni cambio di cliente.

> INSTALLAZIONE DI UNA TERMOCAMERA ALL’INGRESSO

È stata installata una termocamera all’ingresso dell’hotel per monitorare la temperatura corporea degli ospiti. Se il dispositivo rileverà una temperatura superiore ai 37,5°C l’ospite non potrà varcare la porta d’ingresso.

> DISTANZE DI SICUREZZA

Nella hall, alla reception, negli ascensori e negli spazi comuni sono state apposte indicazioni per ricordare ai clienti la distanza di sicurezza da rispettare.

Alla reception è stata apposta una barriera in plexiglass.

Al bar è consentito solo il servizio al tavolo con distanziamento sociale di 1,5 metri.

Nella sala ristorante i clienti si accomodano ai tavoli e vengono serviti dal personale per colazione, pranzo e cena con tavoli posti ad 1,5 metri l’uno dall’altro.

> DISPOSITIVI DI SICUREZZA

Tutti i dipendenti sono muniti dei dispositivi di protezione individuale. I dispenser di gel igienizzante sono a disposizione degli ospiti in tutti gli spazi comuni.

Arrivi e partenze: ci sono limitazioni?

Al momento no. Per velocizzare le operazioni di check-in chiediamo ai nostri ospiti l’invio anticipato dei documenti via mail o al numero Whatsapp 348 0910918

L’hotel è raggiungibile con i mezzi pubblici?

Si certo, sono in funzione alcuni treni ed è possibile richiedere il servizio transfer da e per la stazione ferroviaria di Tarvisio Boscoverde.

 

 


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