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FAQ COVID-19

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Hai prenotato un soggiorno o stai pianificando una vacanza all’Hotel il Cervo? Qui trovi tutte le risposte sulle normative legate al Coronavirus e le nostre procedure riguardanti la salute e la sicurezza degli ospiti. 

L’hotel è aperto e operativo

Il nostro hotel è sempre aperto e operativo. Le prenotazioni sono sempre possibili via telefono, mail, sito o portali.

Telefono: +39 0428 40305

Mail: info@hotelilcervo.com

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo e successivamente la caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo.

Prenotazioni di gruppi: posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo e successivamente la caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo.

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione effettuata su Booking.com?

Puoi cambiare / cancellare la prenotazione autonomamente, oppure potete contattarci e lo faremo noi.
I termini di cancellazione sono stati ridotti e cerchiamo di accontentare tutti i clienti, spesso accettando la cancellazione gratuita anche dopo i termini.

L’hotel aderisce al bonus vacanza?

Sì, il nostro hotel aderisce al bonus vacanza 2020.
Il bonus vacanza 2020 garantirà uno sconto massimo di 500 euro (150 euro per i single, 300 euro per le coppie e 500 euro per famiglie con più di 3 componenti) per gli italiani che decideranno di trascorrere le vacanze in Italia nel periodo che va dal 1 luglio al 31 dicembre 2020.
Il Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo non ha ancora emanato il decreto attuativo del bonus: appena avremo maggiori informazioni le pubblicheremo qui.

Quali protocolli sanitari ha attivato l’hotel?

> SANIFICAZIONE DEGLI AMBIENTI

È stata attuata una sanificazione iniziale di tutti gli ambienti per distruggere o rendere inattivi gli agenti patogeni. Periodicamente gli ambienti verranno sottoposti a sanificazione mediante una macchina ad ozono.

La pulizia giornaliera della stanza non sarà più effettuata se non su richiesta del cliente. Biancheria e lenzuola verranno sostituite su richiesta anche durante il soggiorno. Ogni camera contiene un foglio con l’indicazione dei prodotti utilizzati per la pulizia.

Al check-out si effettua un trattamento igienizzante della camera. Anche le chiavi vengono igienizzate ad ogni cambio cliente.

> INSTALLAZIONE DI UNA TERMOCAMERA ALL’INGRESSO

È stata installata una termocamera all’ingresso dell’hotel per monitorare la temperatura corporea degli ospiti. Se il dispositivo rileverà una temperatura superiore ai 37,5°C l’ospite non potrà varcare la porta d’ingresso.

> DISTANZE DI SICUREZZA

Nella hall, alla reception, negli ascensori e negli spazi comuni verranno apposte indicazioni per ricordare ai clienti la distanza di sicurezza da rispettare.

Alla reception verrà apposta una barriera in plexiglass.

Al bar è consentito solo il servizio al tavolo con distanziamento sociale di 1,5 metri.

Nella sala ristorante i clienti si accomodano ai tavoli e vengono serviti dal personale per colazione, pranzo e cena con tavoli posti ad 1,5 metri l’uno dall’altro.

> DISPOSITIVI DI SICUREZZA

Tutti i dipendenti sono muniti dei dispositivi di protezione individuale. I dispenser di gel igienizzante sono a disposizione degli ospiti in tutti gli spazi comuni.

Come gestite i pasti in hotel?

I pasti vengono serviti normalmente al ristorante, preferibilmente su prenotazione, in modo da consentire una gestione più facile dello spazio e del personale.

Su richiesta viene servito il pasto in camera o per asporto.

Arrivi e partenze: ci sono limitazioni?

Al momento no. Stiamo tuttavia valutando di fare un check-in online già in fase di prenotazione, di modo da velocizzare il processo di accoglienza alla reception.

L’hotel è raggiungibile con i mezzi pubblici?

Si certo, alcuni treni sono già in funzione ed è possibile richiedere il servizio transfer.

 

 


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