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FAQ COVID-19

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Hai prenotato un soggiorno o stai pianificando una vacanza all’Hotel il Cervo? Qui trovi tutte le risposte sulle normative legate al Coronavirus e le nostre procedure riguardanti la salute e la sicurezza degli ospiti. 

L’hotel è aperto e operativo

Il nostro hotel è sempre aperto e operativo. Le prenotazioni sono sempre possibili via telefono, mail, sito o portali.

Telefono: +39 0428 40305

Mail: info@hotelilcervo.com

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo e successivamente la caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Prenotazioni di gruppi: posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo e successivamente la caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione effettuata su Booking.com?

Puoi cambiare / cancellare la prenotazione autonomamente, oppure potete contattarci e lo faremo noi.
I termini di cancellazione sono stati ridotti e cerchiamo di accontentare tutti i clienti, spesso accettando la cancellazione gratuita anche dopo i termini.

L’hotel aderisce al bonus vacanza?

Sì, il nostro hotel aderisce al bonus vacanza 2020.
Il bonus vacanza 2020 garantirà uno sconto massimo di 500 euro (150 euro per i single, 300 euro per le coppie e 500 euro per famiglie con più di 3 componenti) per gli italiani che decideranno di trascorrere le vacanze in Italia nel periodo che va dal 1 luglio al 31 dicembre 2020.

Il centro benessere è aperto?

Si ad esclusione della doccia emozionale che non è ancora in funzione. L’accesso alla piscina sarà riservato solamente agli ospiti dell’hotel, non sarà più possibile accedervi se non si pernotta in hotel. La prenotazione è obbligatoria e consigliamo di farla prima dell’arrivo in struttura in quanto gli accessi sono molto limitati. L’accesso agli spogliatoi è limitato: si consiglia di cambiarsi in camera e arrivare in piscina già pronti. Prima di accedere alla piscina è obbligatoria la doccia saponata. È obbligatorio indossare la cuffia. I bambini devono indossare il pannolino impermeabile. Per chi non disponesse di cuffia o pannolino impermeabile, può acquistarli direttamente presso la reception dell’area wellness!

L’area gioco per i bambini è aperta?

NO. Per garantirvi la massima sicurezza, l’accesso all’area gioco è momentaneamente sospeso. È disponibile, tuttavia, il servizio di babysitter su prenotazione.  

 

Quali protocolli sanitari ha attivato l’hotel?

> SANIFICAZIONE DEGLI AMBIENTI

È stata attuata una sanificazione iniziale di tutti gli ambienti per distruggere o rendere inattivi gli agenti patogeni. Periodicamente gli ambienti verranno sottoposti a sanificazione mediante una macchina ad ozono.

La pulizia giornaliera della stanza non sarà più effettuata se non su richiesta del cliente. Biancheria e lenzuola verranno sostituite su richiesta anche durante il soggiorno. Ogni camera contiene un foglio con l’indicazione dei prodotti utilizzati per la pulizia.

Al check-out si effettua un trattamento igienizzante della camera. Anche le chiavi vengono igienizzate ad ogni cambio cliente.

Nella piscina è stata aumentata la % di cloro presente nell’acqua. Abbiamo aumentato la frequenza delle pulizie, e i lettini vengono sanificati ad ogni cambio di cliente.

> INSTALLAZIONE DI UNA TERMOCAMERA ALL’INGRESSO

È stata installata una termocamera all’ingresso dell’hotel per monitorare la temperatura corporea degli ospiti. Se il dispositivo rileverà una temperatura superiore ai 37,5°C l’ospite non potrà varcare la porta d’ingresso.

> DISTANZE DI SICUREZZA

Nella hall, alla reception, negli ascensori e negli spazi comuni sono state apposte indicazioni per ricordare ai clienti la distanza di sicurezza da rispettare.

Alla reception è stata apposta una barriera in plexiglass.

Al bar è consentito solo il servizio al tavolo con distanziamento sociale di 1,5 metri.

Nella sala ristorante i clienti si accomodano ai tavoli e vengono serviti dal personale per colazione, pranzo e cena con tavoli posti ad 1,5 metri l’uno dall’altro.

> DISPOSITIVI DI SICUREZZA

Tutti i dipendenti sono muniti dei dispositivi di protezione individuale. I dispenser di gel igienizzante sono a disposizione degli ospiti in tutti gli spazi comuni.

Come gestite i pasti in hotel?

I pasti vengono serviti normalmente al ristorante, preferibilmente su prenotazione, in modo da consentire una gestione più facile dello spazio e del personale.
La colazione è dotata di buffet con apposita barriera in plexiglass e servita dal nostro personale in tutta sicurezza e rispetto alle norme.

Su richiesta viene servito il pasto in camera o per asporto.

Arrivi e partenze: ci sono limitazioni?

Al momento no. Per velocizzare le operazioni di check-in chiediamo ai nostri ospiti l’invio anticipato dei documenti via mail o al numero Whatsapp 348 0910918

L’hotel è raggiungibile con i mezzi pubblici?

Si certo, sono in funzione alcuni treni ed è possibile richiedere il servizio transfer da e per la stazione ferroviaria di Tarvisio Boscoverde.

 

 


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