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FAQ COVID-19

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Hai prenotato un soggiorno o stai pianificando una vacanza all’Hotel il Cervo? Qui trovi tutte le risposte sulle normative legate al Coronavirus e le nostre procedure riguardanti la salute e la sicurezza degli ospiti. 

L’hotel è aperto e operativo

Il nostro hotel è sempre aperto e operativo. Le prenotazioni sono sempre possibili via telefono, mail, sito o portali.

Telefono: +39 0428 40305

Mail: info@hotelilcervo.com

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo e successivamente la caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Prenotazioni di gruppi: posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino a 7 giorni prima dell’arrivo e successivamente la caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione effettuata su Booking.com?

Puoi cambiare / cancellare la prenotazione autonomamente, oppure potete contattarci e lo faremo noi.
I termini di cancellazione sono stati ridotti e cerchiamo di accontentare tutti i clienti, spesso accettando la cancellazione gratuita anche dopo i termini.

L’hotel aderisce al bonus vacanza?

Sì, il nostro hotel aderisce al bonus vacanza
Il bonus vacanza 2020 garantisce uno sconto massimo di 500 euro (150 euro per i single, 300 euro per le coppie e 500 euro per famiglie con più di 3 componenti) per gli italiani che decideranno di trascorrere le vacanze in Italia nel periodo che va fino al 30 giugno 2021

Il ristorante è aperto?

Il nostro ristorante è sempre attivo per i nostri clienti. La colazione è dotata di buffet con apposita barriera in plexiglass e servita dal nostro personale in tutta sicurezza e rispetto alle norme. Su richiesta viene servito il pasto in camera o per asporto.

L’area wellness è aperta?

Si, ma l’accesso è possibile solo su prenotazione, che dev’essere effettuata al momento della prenotazione del soggiorno, in quanto gli ingressi sono contingentati.

L’area gioco per i bambini è aperta?

NO. Per garantirvi la massima sicurezza, l’accesso all’area gioco è momentaneamente sospeso. È disponibile, tuttavia, il servizio di babysitter su prenotazione.  

Le piste da sci sono aperte?

Gli impianti di sci riapriranno il 15 febbraio con modalità tali da evitare l’assembramento. Nel Tarvisiano ci sono tuttavia numerose altre attività invernali oltre allo sci!

Clicca qui per scoprire quali sono le attività invernali da fare nel Tarvisiano oltre allo sci

 

Quali protocolli sanitari ha attivato l’hotel?

> SANIFICAZIONE DEGLI AMBIENTI

È stata attuata una sanificazione iniziale di tutti gli ambienti per distruggere o rendere inattivi gli agenti patogeni. Periodicamente gli ambienti verranno sottoposti a sanificazione mediante una macchina ad ozono.

La pulizia giornaliera della stanza non sarà più effettuata se non su richiesta del cliente. Biancheria e lenzuola verranno sostituite su richiesta anche durante il soggiorno. Ogni camera contiene un foglio con l’indicazione dei prodotti utilizzati per la pulizia.

Al check-out si effettua un trattamento igienizzante della camera. Anche le chiavi vengono igienizzate ad ogni cambio cliente.

Nella piscina è stata aumentata la % di cloro presente nell’acqua. Abbiamo aumentato la frequenza delle pulizie, e i lettini vengono sanificati ad ogni cambio di cliente.

> INSTALLAZIONE DI UNA TERMOCAMERA ALL’INGRESSO

È stata installata una termocamera all’ingresso dell’hotel per monitorare la temperatura corporea degli ospiti. Se il dispositivo rileverà una temperatura superiore ai 37,5°C l’ospite non potrà varcare la porta d’ingresso.

> DISTANZE DI SICUREZZA

Nella hall, alla reception, negli ascensori e negli spazi comuni sono state apposte indicazioni per ricordare ai clienti la distanza di sicurezza da rispettare.

Alla reception è stata apposta una barriera in plexiglass.

Al bar è consentito solo il servizio al tavolo con distanziamento sociale di 1,5 metri.

Nella sala ristorante i clienti si accomodano ai tavoli e vengono serviti dal personale per colazione, pranzo e cena con tavoli posti ad 1,5 metri l’uno dall’altro.

> DISPOSITIVI DI SICUREZZA

Tutti i dipendenti sono muniti dei dispositivi di protezione individuale. I dispenser di gel igienizzante sono a disposizione degli ospiti in tutti gli spazi comuni.

Arrivi e partenze: ci sono limitazioni?

Al momento no. Per velocizzare le operazioni di check-in chiediamo ai nostri ospiti l’invio anticipato dei documenti via mail o al numero Whatsapp 348 0910918

L’hotel è raggiungibile con i mezzi pubblici?

Si certo, sono in funzione alcuni treni ed è possibile richiedere il servizio transfer da e per la stazione ferroviaria di Tarvisio Boscoverde.

 

 


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