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FAQ COVID-19

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Hai prenotato un soggiorno o stai pianificando una vacanza all’Hotel il Cervo? Qui trovi tutte le risposte sulle normative legate al Coronavirus e le nostre procedure riguardanti la salute e la sicurezza degli ospiti. 

L’hotel è operativo

Il nostro hotel è aperto e operativo! Per info e prenotazioni contattaci:

Telefono: +39 0428 40305

Mail: info@hotelilcervo.com

 

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino al giorno prima dell’arrivo contattandoci direttamente. La caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Prenotazioni di gruppi: posso cambiare / cancellare la mia prenotazione?

Certo, la cancellazione è gratuita fino al giorno prima dell’arrivo contattandoci direttamente. La caparra richiesta può essere utilizzata per un soggiorno futuro. Accettiamo cambi di data delle prenotazioni, disponibilità permettendo. In caso di lockdown o chiusura tra le regioni la cancellazione è gratuita in qualsiasi momento.

Posso cambiare / cancellare la mia prenotazione effettuata su Booking.com?

Puoi cambiare / cancellare la prenotazione autonomamente, oppure potete contattarci e lo faremo noi.
I termini di cancellazione sono stati ridotti e cerchiamo di accontentare tutti i clienti, spesso accettando la cancellazione gratuita anche dopo i termini.

Il ristorante è aperto?

Il nostro ristorante è sempre attivo per i nostri clienti. Su richiesta viene servito il pasto in camera o per asporto.

L’area wellness è aperta?

Si, ma l’accesso è possibile solo su prenotazione, che dev’essere effettuata al momento della prenotazione del soggiorno, in quanto gli ingressi sono contingentati. L’ingresso è consentito, sempre su prenotazione, anche alle persone esterne munite di Green Pass.

L’area gioco per i bambini è aperta?

Per garantirvi la massima sicurezza, l’accesso all’area gioco è disponibile solo su prenotazione. È disponibile, inoltre, il servizio di babysitter sempre su prenotazione.

Le piste da sci sono aperte?

SI. Le piste sono aperte! Clicca qui per scoprire la mappa delle piste

Quali protocolli sanitari ha attivato l’hotel?

> SANIFICAZIONE DEGLI AMBIENTI

È stata attuata una sanificazione iniziale di tutti gli ambienti per distruggere o rendere inattivi gli agenti patogeni. Periodicamente gli ambienti verranno sottoposti a sanificazione mediante una macchina ad ozono.

La pulizia delle camere è effettuata giornalmente. Il cliente può chiedere che non venga svolta se non lo ritiene necessario. Ogni camera contiene un foglio con l’indicazione dei prodotti utilizzati per la pulizia.

Al check-out si effettua un trattamento igienizzante della camera. Anche le chiavi vengono igienizzate ad ogni cambio cliente.

Nella piscina è stata aumentata la % di cloro presente nell’acqua. Abbiamo aumentato la frequenza delle pulizie, e i lettini vengono sanificati ad ogni cambio di cliente.

> INSTALLAZIONE DI UNA TERMOCAMERA ALL’INGRESSO

È stata installata una termocamera all’ingresso dell’hotel per monitorare la temperatura corporea degli ospiti. Se il dispositivo rileverà una temperatura superiore ai 37,5°C l’ospite non potrà varcare la porta d’ingresso.

> DISTANZE DI SICUREZZA

Nella hall, alla reception, negli ascensori e negli spazi comuni sono state apposte indicazioni per ricordare ai clienti la distanza di sicurezza da rispettare.

Alla reception è stata apposta una barriera in plexiglass.

Al bar è consentito sia il servizio al tavolo che al banco, con distanziamento sociale di 1,5 metri.

Nella sala ristorante i clienti si accomodano ai tavoli e vengono serviti dal personale per colazione, pranzo e cena con tavoli posti ad 1,5 metri l’uno dall’altro.

> DISPOSITIVI DI SICUREZZA

Tutti i dipendenti sono muniti dei dispositivi di protezione individuale. I dispenser di gel igienizzante sono a disposizione degli ospiti in tutti gli spazi comuni.

Arrivi e partenze: ci sono limitazioni?

Al momento no. Per velocizzare le operazioni di check-in chiediamo ai nostri ospiti l’invio anticipato dei documenti via mail o al numero Whatsapp 348 0910918

L’hotel è raggiungibile con i mezzi pubblici?

Si certo, sono in funzione alcuni treni ed è possibile richiedere il servizio transfer da e per la stazione ferroviaria di Tarvisio Boscoverde.

 

 


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